蓝墨云班课混合式教学满意度实证分析

沈伟玲 

（台州科技职业学院 经贸管理学院，浙江 台州 318020）

[摘  要]本研究基于顾客满意度理论，通过构建混合式教学学生满意度结构方程模型， 分析学生对基于蓝墨云班课开展混合式教学的满意度状况，探索影响混合式教学满意度的因素。结果表明学生满意度主要受学生对混合式教学的质量和价值感知以及教师形象的直接影响。蓝墨云班课平台形象和学生课前预期对学生的满意度没有直接的影响，但平台形象对教师形象、学生课前预期和学生的价值感知产生正向作用，课前预期则通过质量和价值感知影响学生对混合式教学的满意度。

[关键词]云班；混合式教学； 满意度

[基金项目]2019年浙江省高等教育“十三五”教学改革研究项目“基于蓝墨云班课的混合式教学行为研究--以台州科技职业学院为例”（项目编号：JG20191001）的阶段性成果。

[作者简介]沈伟玲，（1975-），女 ，浙江台州，硕士，台州科技职业学院 经贸管理学院 副教授，研究方向：高等职业教育，外贸与区域经济发展等

[中图分类号]G40-057    [文献标识码]A   

一、 问题的提出

基于蓝墨云班课开展教学是一种线上线下结合的混合式教学方式，教师可以在课前将课程相关资源上传到平台供学生自学和拓展学习，可以在线下课堂组织学生参与各项课堂活动，教师通过加经验值和点赞等方式激励学生的学习兴趣和参与感，云班课平台可以详细记录学生的学习行为和过程，教师可以在任何移动设备上都可以轻松管理自己的课程和班级。基于蓝墨云班课开展混合式教学模式与传统课堂以教师讲授为中心有较大的区别，实施的对象学生作为体验者，其对这种混合式教学的满意度将直接影响到课程教学的质量和效果。本研究在构建学生满意度模型的基础上，通过针对混合式教学后的班级学生进行问卷调查，运用SPSS以及MPLUS软件进行分析，试图找出学生对蓝墨云班课混合式教学满意度程度以及影响因素。

二、 理论基础与模型假设

（一）顾客满意度模型

顾客满意度是指顾客对产品或服务的事前期望与使用后感受进行比较的结果，如果体验后顾客的感受超过了事前期望，那么顾客就满意，反之顾客这不满意。美国顾客满意度模型（以下简称ACSI）在欧美国家被广泛应用到高等教育领域的研究。ACSI是由顾客预期、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚6个结构变量构成的因果关系模型。其中顾客预期、感知质量、感知价值是自变量，顾客满意度是因变量，顾客抱怨和顾客忠诚度是满意度的结果变量。清华大学企业研究中心在借鉴ACSI的基础上结合我国实际，在ACSI模型的基础上增加了超市形象这一外部变量，并且删除了顾客抱怨这个结果变量，构建了中国的顾客满意度模型，中国的顾客满意度模型被广泛应该在各个领域和行业的顾客满意度研究中。

（二）蓝墨云班课混合式教学学生满意度模型假设

本研究以中国顾客满意度模型为基础，把学生看作是教育的消费者，教师的课堂教学则是学生选择的一种产品，选择什么样的教育产品是基于学生对这个产品的使用体验后得到的一种心理反馈，这种心理反馈会影响到他下次是否会继续选择这个教育产品，即这种教学模式以及课程。因此，用质量感知代表学生体验蓝墨云班课混合式教学后的对课程和教学以及课堂的一种客观评价，价值感知则是学生在与其他线下课堂或者纯粹线上课堂比较后的一种主观感受，学生预期是学生在课前对于课程、教师和教学活动的心理期待。混合式教学中的蓝墨云班课平台是教师课堂教学的工具和载体，把蓝墨云班课平台形象当成模型中的超市形象作为模型的外生变量，同时考虑到教师是混合式教学的实施者，教师本身的能力素质不仅影响学生对课程质量和价值的感知，也会使学生对该教师所授课程的态度产生影响，因此本研究将教师形象也作为外生变量引入到中国的顾客满意度模型中，构建基于蓝墨云班课开展混合式教学的学生满意度模型，如图1所示，该模型对因子间关系作出了14条路径假设如下：

蓝墨云班课平台对学生的预期、教学的质量感知和价值感知以及对蓝墨云班课混合式教学的满意度都有正向的影响；

教师形象对学生对课程教学的预期、教学的质量感知和价值感知以及对蓝墨云班课混合式教学的满意度都有一定的影响；

学生课程教学前的预期对教学中的质量感知和价值感知及满意度都有正向的影响；

学生对混合式教学的质量感知对价值感知及满意度都会产生正向的影响；

学生对混合式教学的价值感知会对满意度产生正向的影响；

学生对混合式教学的满意度会直接影响学生对课程、平台及混合式教学模式的认可以及以后的行为选择，即忠诚度。

三、 问卷设计及数据处理

（一）问卷设计及发放

本研究在参考已有满意度成熟量表的基础上，结合所在学校基于蓝墨云班课实施混合式教学相关教师的访谈，从平台形象、教师形象、课前期望、价值感知、质量感知、学习满意度和学生忠诚度七个维度编制满意度量表，每一个维度下设置3—5个观察变量，共设计了29个问题，问卷采用李克特五级量表对观察变量进行计分， “5”表示 “非常符合”、 “4”表示 “比较符合”、 “3”表示 “一般”、“2”表示 “不符合”、“1”表示 “非常不符合”。问卷首先在1个班级的学生中进行了预测，获得各变量的因子载荷后，删除了载荷因子较低的2个观察变量，得到27个观察变量的正式问卷。研究团队针对各自基于蓝墨云班课开展混合式教学的班级学生实施问卷调查，问卷通过问卷星在课程全部结束后进行了对15个班级600个左右学生发放，共收回问卷545份，并对答卷时间在20秒以内的问卷进行剔除，最后获得有效问卷524份，有效率为96.14%，符合研究要求。

【郭翠莲 2021/8/16 17:17:24

还有沈伟玲这个，问下作者共下发多少问卷？他只提到了收回多少，

郭翠莲 2021/8/16 17:18:44

他内文中只提到收回545份，但没有提到发放了多少】

（二）问卷的信度分析

信度是检验问卷结果的可靠性，即被调查者答题的稳定性和一致性。一般用Cronbach α系数法测量。参考吴明隆对于许多研究者关于α系数看法的梳理，认为目前的研究者常常采用的划分标准为：认为Cronbach α系数大于０．９时，信度非常理想； Cronbach α系数小于0.5时，认为信度不理想，应该舍弃。通过SPSS24.0软件对有效问卷数据进行处理后，计算出问卷总的Cronbach α系数值为0.975，因此问卷的总体信度指标非常好。而且每个潜在变量的Cronbach α系数也都在0.9以上，表示每个维度内的观察变量也具有很好的一致性。

（三）问卷效度分析

效度分析是指观察变量能否有效反应潜在变量即影响因素维度的程度，效度越高，说明所设置的题项即观察变量能够准确反应代表的潜在变量影响因素，一般从内容效度和结构效度进行分析。对于内容效度，本研究是在参考顾客满意度成熟量表的基础上确定了学生满意度的7个维度，查阅相关文献后初步确定了每个潜在变量的观察变量，并对相关教师进行访谈后修订了调查量表，因此主要对7个维度下的观察变量的结构效度进行验证性因子分析，以检验观察变量对潜在变量的解释程度。利用MPLUS7.4软件对7个潜在变量和问卷题目进行验证性因子分析，获得各个变量的标准化因子载荷系数以及各系数的显著性水平,各个观察变量的标准化因子载荷系数全部大于0.8，标准误差较小并且全部达到显著性标准，说明观察变量能够很好地解释潜在变量，观察变量对潜在变量具有显著的影响和作用。

四、 蓝墨云班课混合式教学学生满意度描述性分析

（一）学生对蓝墨云班课混合式教学满意度总体情况

本次问卷调查由课题组成员针对授课班级进行实施，共收回有效问卷524份，其中251位调查对象是第一次基于蓝墨云班课开展混合式学习，占所有调查对象的47.9%。参与问卷调查的学生中2019年入学的大一学生占62.26%、2018年入学的大二学生占21.61%，2017年入学的大三学生占16.13%。采用统计软件进行处理后得出学生对对基于蓝墨云班课开展混合式教学的总体满意度评分为3.86分，处于中等水平，众数为4，可以看出多数学生对混合式教学的各个维度都是比较满意的。各个维度评分值的偏度峰度绝对值均较小，因此总体上混合式教学各个维度满意度评分是呈正态分布。

 (二)  学生对混合式教学满意度的差异情况分析

对不同年级学生对混合式教学的各个维度评分平均值分析，发现2017年入学的大三学生对于每一调查维度的满意度都高于大一和大二的学生，而2018年入学的大二学生无论对于平台、教师、课程预期等七个因素的满意度都低于大一和大三的学生。通过SPSS24.0软件对三个年级学生的蓝墨云班课混合式教学的满意度得分进行非参数检验，结果显示不同年级学生对混合式教学中的平台形象、教师形象、学生预期三个维度上的满意度分布相同，即没有显著的差异。而不同年级学生对于质量感知、价值感知以及教学满意度和忠诚度上的满意度评分却是拒绝零假设，即评分分布在统计学上具有显著的差异，说明了不同年级学生对于课程质量感知、价值感知以及教学满意度和忠诚度上的评分具有显著的差异。

对使用蓝墨云班课或者再次使用蓝墨云班课的学生满意度平均得分分析，发现第一次使用蓝墨云班课进行混合式学习的学生对各维度变量的满意度评分，稍高于非首次使用的学生，但是通过SPSS24.0软件对两组数据进行独立样本T检验后却发现，是否第一次使用蓝墨云班课对学生满意度的评分的差异并不显著，也就是说对学生来说，蓝墨云班课使用经验与混合式教学各维度的满意度之间没有必然的联系。

五、 模型与假设检验

（一）模型拟合度分析

本研究借助MPLUS 7.4软件对结构方程假设模型进行了检验，获得各观察变量的标准化因子载荷系数均大于0.7，说明观察变量很好解释了潜在变量。同时运用MLR方法对模型参数进行估算，对假设模型拟合度进行了检验，得出模型的拟合指标如表1所示，从表中可以看出模型和数据的拟合程度较好，各项检验指标均达到了评价标准，说明问卷数据和构建的模型拟合情况良好。

表1 模型拟合指标

（二）模型初次计算与分析

借助MPLUS7.4软件对假设模型因子的影响关系进行标准化路径系数的估算，并对路径系数进行了显著性检验。得到如下结果：

首先平台形象F1和教师形象F2存在双向相关关系，相关系数为0.792，说明平台的功能、设计等与教师的教学技能、教学组织、设计等产生相互的影响。即蓝墨云班课平台的功能一定程度上可以帮助教师提高教学设计的水平，同时教师教学技能水平的程度也能在一定程度上弥补蓝墨云班课平台功能等不足。

其次教师形象与学生的价值感知之间具有负相关。这一结果表示了教师的专业功底、教学组织水平、性格特征等形象因素不但未能提高学生对混合式教学的价值感知，反而降低了学生的价值感知。

最后有三条路径没有达到显著性要求：平台形象对满意度的影响并不显著；平台形象对学生预期的影响也不显著；学生预期对满意度的影响不显著。

因此需要对这三条路径进行删除后对模型进行进一步修正，以获得新的结构方程模型。

（三）模型修正与分析

根据模型初次检验，删除不相关因子之间路径后，重新对因子之间的参数进行估算，得到了新的蓝墨云班课混合式教学学生满意度结构方程图，如图2所示。方程拟合度各项指标仍然如初次计算结果达到理想，而且各条路径系数全部通过显著性检验：

平台形象F1对学生预期F3有显著影响，对学生的价值感知F5有一定的影响；

教师形象F2对学生预期F3、质量感知F4以及满意度F6都有正向的影响，而对学生的价值感知F5却具有反向作用；

学生预期F3对质量感知F4和价值感知F5有直接作用；

质量感知F4对价值感知F5和满意度F6均有显著的影响；

价值感知F5对满意度F6有显著影响；

忠诚度F7直接受到学生满意度F6的影响。

六、 结论及建议

从修正后的结构方程图可以得出以下结论：教师形象、质量感知和价值感知三个因素对学生满意度具有直接正向的影响，其中价值感知和质量感知作用较大；平台形象、学生预期对学生的满意度不具有显著的影响；平台形象与教师形象会产生相互的影响，具有相辅相成优劣互补的作用；而教师形象对学生的价值感知则具有一定的负相关。根据上述结论对高职院校开展混合式教学提出如下建议：

（一）要加强教师混合式教学理念和技能的培训。

一方面开展混合式教学的相关理论培训，提高教师对混合式教学的理解，能够从课程目标、内容、教学方法等方面对传统教学进行颠覆。能对教学内容进行重构，设计相关教学活动，实施完全以学生为中心的教学行为，降低教师依赖传统模式授课中个人魅力对于学生价值感知带来的影响。另一方面要加强教师对信息技术应用的能力，提高混合教学的技能。能够给学生制作和提供丰富的课程资源，设计并组织合理有效的课堂互动活动，加强与学生之间的互动和交流；同时要能够让学生感受到混合式教学与传统课堂之间的不同，感受到利用移动终端教学的便利和好处，以提高学生的满意度。

（二）要提倡实施完全以学生为中心的课堂教学

通过示范课、观摩课等提倡教师改革课堂教学模式。在课前阶段提供适合学生偏好的短视频、微课、热点等资源，让学生运用碎片化时间进行自学，教师通过提醒和课堂测试等方式检查学生的学习成果，掌握学情，并给学生提供个性化的学习帮助。教师要对教学的目标进行重构，针对学生和课程特点设定目标，以课程资源为载体，线下课堂组织开展丰富的项目活动，让更多学生参与，提高学生学习的乐趣和兴趣，在线上线下课堂做到无我状态，让学生真正成为学习的主角和中心，以增加学生对教学的质量和价值感知。

（三）要选择功能丰富操作界面更好的平台开展合作。

尽管教师个体教学组织的能力、专业水平以及性格特征在一定程度上可以弥补平台功能设计等缺陷，但是平台的功能设计、操作界面等特征会显著提高教师的教学设计、教学组织等教学行为，会影响学生对于学习和教学的主客观评价。因此高职学校应该选择合适的混合式教学平台进行合作，推荐教师采用合作平台进行混合式教学，加强教师对平台各项功能使用的培训，可以让教师扬长避短实施混合式教学，从而对学生的质量感知和学生的满意度产生正向的影响，进而提高学生对混合式教学的满意度。

（四）要通过各种途径对平台、教师和课程进行宣传，加强学生对学习的预期。

高职学生大多数对课程学习缺乏兴趣，在学习上缺少目标和主动性，往往对课程教学的预期不高，但是学生预期直接影响到学生对课程教学的质量感知和价值感知，因此可以通过在授课前对蓝墨云班课平台、教师和课程进行广泛的宣传，开展平台学习和教学之星等评选，树立先进，引导学生更多使用平台APP，提高学生对混合式教学的预期，从而间接对提高教学满意度产生作用。

[参考文献]

[1] 冯晓英等. 国内外混合式教学研究现状述评 —基于混合式教学的分析框架 [J]. 远程教育杂志， 2018(03)

[2] 翟雪松 林莉兰. 翻转课堂的学习者满意度影响因子分析 ——基于大学英语教学的实证研究[J]. 中国电化教育，2014（04）

[3] 杜世纯,傅泽田.混合式学习探究[J].中国高教研究,2016,(10)

[4] 高峰. 混合学习模式下学生满意度影响因素全模型分析[D].陕西师范大学硕士论文，2018年

[5]吴明隆. 问卷统计分析实务[M]. 重庆：重庆大学出版社，2010年

An Empirical Analysis of Student Satisfaction in Blended Learning of Yunban Class

Shen Weiling

(Taizhou Vocational College of Science & Technology, Zhejiang Taizhou 318020 )

【Abstract】 Based on the theory of customer satisfaction，this study analyzes students' satisfaction with the blended teaching based on YUNBAN class by constructing a structural equation model, and explores the factors affecting the satisfaction. The results show that students' satisfaction is directly affected by students' perception of the quality and value of blended teaching and teachers' image. YUNBAN class platform and students' pre-expectation have no direct impact on students' satisfaction, but the former has an effect on teachers' image, students' pre-expectation and value perception, while the latter has an impact on students' satisfaction through quality and value perception.

【Keywords】 Yunban clss;Blended Learning; Satisfaction